الاستعانة بمصادر خارجية هو تفويض المهام أو الوظائف من الإنتاج الداخلي إلى شريك تجاري خارجي ومنفصل ، تمامًا مثل المقاول من الباطن. من خلال المعايير والتعريف الحاليين ، أصبح الأمر معادلاً لإلغاء الموظفين المحليين لصالح الموظفين في الخارج إلى البلدان التي تكون فيها الرواتب أقل بكثير. أصبحت دول مثل الهند وبلغاريا وفنزويلا والبرازيل ، من بين دول أخرى ، رائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية.
شوهد لأول مرة في معالجة البيانات ...
الكلمات الدالة:
الأعمال ، مراكز الاتصال ، الإنترنت ، الأعمال التجارية عبر الإنترنت
نص المقالة:
الاستعانة بمصادر خارجية هو تفويض المهام أو الوظائف من الإنتاج الداخلي إلى شريك تجاري خارجي ومنفصل ، تمامًا مثل المقاول من الباطن. من خلال المعايير والتعريف الحاليين ، أصبح الأمر معادلاً لإلغاء الموظفين المحليين لصالح الموظفين في الخارج إلى البلدان التي تكون فيها الرواتب أقل بكثير. أصبحت دول مثل الهند وبلغاريا وفنزويلا والبرازيل ، من بين دول أخرى ، رائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية.
شوهد لأول مرة في صناعة معالجة البيانات وانتشر بشكل مطرد ليشمل المراسلة عن بعد ومراكز الاتصال. نظرًا لكونها وسيلة فعالة لتوفير المال وتحسين الجودة ، فقد أتاحت الاستعانة بمصادر خارجية أيضًا للشركة تحرير مواردها لمهام أخرى. يتم توفير الوظائف التي تم تنفيذها سابقًا من قبل شركة بموجب عقد من طرف ثالث. يتم شراء السلع أو الخدمات بدلاً من إنتاجها داخليًا.
قد تتطلب العملية نقل مكونات أو أجزاء كبيرة من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الداخلية للشركة إلى مصدر خارجي بالإضافة إلى الموظفين والتطبيقات الأخرى. نظرًا لأنه ينطبق عادةً على عملية تجارية كاملة ، فهناك درجة من التحكم الإداري والمخاطر من جانب المزود. من المتوقع تحقيق علاقة طويلة الأمد وموجهة نحو النتائج للمهام التي لا يستطيع كل فرد إنجازها بفعالية بمفرده.
سيشمل عقد الاستعانة بمصادر خارجية أولية التكلفة الفعلية للاستعانة بمصادر خارجية وتكلفة إدارة العلاقات. عناصر مثل التسعير وطرق إعداد التقارير وتعريف مستوى الخدمة والتسليم هي الجزء الأكثر وضوحا من التكلفة. ومع ذلك ، هناك أشياء أخرى مثل فهم أهداف بعضنا البعض ، وبناء الثقة والاحترام وتطوير التواصل المفتوح والصادق الذي يلعب دوره. عندما يكون أي من هذه العناصر غير متزامن ، تزداد التكاليف تلقائيًا ، مما يلغي أي وفورات متوقعة من عقد الاستعانة بمصادر خارجية. كلما زاد عدد العناصر المتعلقة بالعلاقات بين الشركة والمزود الذي لم يكن في وئام تام ، أصبح عقد الاستعانة بمصادر خارجية أكثر تكلفة.
لتقليل مواجهة هذه الأنواع من المشاكل ، يجب على الشركة المستخدمة العثور على مزود خدمة مناسب في هذه العملية. يجب أن تكون الثقافة ، وخاصة فيما يتعلق بأساليب الاتصال متشابهة. ينبغي الاستماع إلى اقتراحات مقدمي الخدمات بشأن تحسينات العملية حيث أنهم يعتبرون الخبراء في مجال عملهم. يجب أن تكون الشركة قادرة على تحديد وتطوير طرق الاتصال وكذلك إجراءات تصعيد المشكلة لتوجيه المزود.
من ناحية أخرى ، يجب أن يتعلم مقدمو الخدمات التعرف على العملاء المناسبين لأعمالهم. يجب عليهم أيضًا التأكد من أن أساليب الاتصال متوافقة مع شركة المستخدم. كما ينبغي أن يتمتعوا بالصلاحيات الكافية لحل المشكلات الثانوية بسرعة.
تنتج علاقة الاستعانة بمصادر خارجية صحية من المواقف الصحيحة لكلا الطرفين. من خلال الانفتاح والصدق ، يتم تجنب المفاجآت المكلفة من كلا الجانبين. يتم تقاسم المسؤوليات عن كل من النجاح والفشل من خلال تحليل المساهمات الفردية المشتركة للمشكلة وذلك لتجنب نفس الأخطاء.
توترت العديد من عقود الاستعانة بمصادر خارجية منذ إنشائها. يجب فحص البعض بعناية شديدة إذا كان الأمر يستحق المتابعة على الإطلاق. تؤدي العلاقة السيئة إلى الإضرار بكل من مقدم الخدمة وشركة التعهيد ، مما يؤثر على الأداء والإنتاجية على حساب كليهما.
يواصل اللاعبون العالميون الرئيسيون في أعمال التعهيد تغيير وجه السوق. تواصل الهند الاحتفاظ بمكانتها الرائدة وتميل الشركات المستخدمة أكثر نحو تجنيد الشركاء الهنود لتجديد العمليات التجارية. للبرازيل منطقتها الزمنية التي تتأخر بحوالي ساعة إلى ثلاث ساعات فقط عن نيويورك. تتشابه ثقافتها مع الولايات المتحدة أكثر من البلدان الأخرى التي تقدم الخدمة الحالية. تم تصنيف مطوري البرمجيات من بلغاريا كأحد أفضل خبراء تكنولوجيا المعلومات خلال العقد الماضي. تتمتع فنزويلا بميزة تكلفة العمالة. بغض النظر عن مكان الاستعانة بمصادر خارجية يتم اختياره ، فإن الاعتبارات الرئيسية هي الخبرة وقابلية التوسع وسرعة الوصول إلى السوق وكفاءة التكلفة.