عندما ينمو نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى النقطة التي لم يعد بإمكانك فيها تجميع الطلبات وشحنها بنفسك ، فقد حان الوقت لبدء الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ طلبك. على الرغم من أن جميع مراكز تنفيذ الطلبات تقدم نفس الخدمات الأساسية ، فإن أساليبها وتكاليفها الفردية ستساعدك على اختيار واحدة على الأخرى. عند اختيار خدمة تنفيذ الطلبات ، ضع في اعتبارك ما يلي:
موقع
توجد مستودعات تنفيذ الطلبات في جميع أنحاء البلاد. من المهم تحديد مستودع قريب من عملائك أكثر من اختيار مستودع قريب من نشاطك التجاري. على سبيل المثال ، إذا كان المستودع الخاص بك يقع في ولاية كاليفورنيا ، وكان معظم عملائك موجودين على الساحل الشرقي ، فستكون معدلات الشحن الخاصة بك أعلى مما لو كان لديك مستودع يقع في كانساس. ستتمكن مراكز الوفاء الموجودة في وسط البلاد من الشحن إلى كل من الساحل الشرقي والغربي بأسعار مماثلة.
بحجم
تتراوح مستودعات الوفاء من الشركات الصغيرة مع عدد قليل من الموظفين إلى الشركات الكبيرة مثل UPS. حدد خدمة الوفاء التي يمكن أن تلبي احتياجات تلبية الطلبات اليومية. هل لديك طلبات متسقة كل يوم أم أن طلباتك ترتفع بشكل كبير؟ إذا كانت لديك طلبات كبيرة ، فتأكد من اختيار مركز الوفاء الذي يمكنه التعامل مع عبء العمل الإضافي ولا يزال يشحن الطلبات في غضون الجدول الزمني المتفق عليه.
خيارات الشحن
تقدم معظم مراكز التنفيذ مجموعة متنوعة من خيارات الشحن. تأكد من أن خدمة الإيفاء التي تحددها تقدم جميع خيارات الشحن التي تقدمها لعملائك حاليًا وخيارات الشحن التي قد ترغب في تقديمها في المستقبل.
الفترة الزمنية
لكل مستودع استيفاء سياسته الخاصة فيما يتعلق بمعالجة الطلبات. على سبيل المثال ، ستقوم بعض مراكز الإيفاء بشحن جميع الطلبات التي تصل قبل الساعة الواحدة مساءً في نفس يوم العمل. إذا فاتك الموعد النهائي الساعة 1 مساءً ، فسيتم شحن الطلب في يوم العمل التالي. قد يؤثر ذلك على عملائك إذا تم تقديم طلب في اليوم التالي بعد الساعة الواحدة مساءً. في هذه الحالة ، يتضح أن الشحن في اليوم التالي سيكون شحنًا لمدة يومين.
ادخال الطلبية
يمكن أن تكون طرق إدخال الطلب مهمة جدًا عند التفكير في خدمة الإيفاء. تشمل الطرق الأكثر شيوعًا ما يلي:
إعادة توجيه فواتير الطلبات الفردية إلى المستودع
إدخال كل طلب على النظام المستند إلى الويب لمركز الوفاء
إرسال جدول بيانات Excel بالبريد الإلكتروني مع كل الطلبات مرة واحدة في اليوم
كل طريقة لها تأثير مختلف على عملك. على سبيل المثال ، يمكنك توفير المال عن طريق إدخال الطلبات يدويًا في تطبيق قائم على الويب ، ولكن قد يكون الأمر مملاً إذا نما عملك إلى النقطة التي يكون لديك فيها طلبات أكثر مما لديك وقت للدخول. يمكنك دفع سعر أعلى لإرسال كل فاتورة فردية بالبريد الإلكتروني تلقائيًا إلى المستودع ، ولكن قد يكون الأمر يستحق التكاليف الإضافية لشحن الطلبات عند وصولها. قد يمنحك الشحن في نفس اليوم ميزة على منافسيك. من ناحية أخرى ، إذا كان لديك عدد كبير من الطلبات ، فلن ترغب في إدخال كل طلب بشكل فردي في نظام قائم على الويب وقد لا ترغب في دفع الرسوم الإضافية لإرسال الطلبات الفردية عبر البريد الإلكتروني إلى المستودع. إذا كنت لا تمانع في الشحن في يوم العمل التالي ، فيمكنك إرسال جدول بيانات Excel يحتوي على جميع طلباتك مرة واحدة يوميًا. اختر مستودعًا يوفر طريقة إدخال الأمر التي تلبي احتياجات عملك وتناسب ميزانيتك.
الاتصالات
التواصل هو جزء مهم من كل عمل. ستكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى الاتصال بمركز الاستيفاء لتعديل عنوان العميل أو إلغاء الطلب. حدد مركز الوفاء المتاح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. يجب ألا تضطر إلى الانتظار أكثر من بضع ساعات لتلقي رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة من مركز الاستيفاء.
نسبة الخطأ
الأخطاء ستحدث. سيحصل بعض العملاء على العناصر الخاطئة أو سيتم شحن العناصر إلى عنوان إرسال الفواتير بدلاً من عنوان الشحن. عند إجراء مقابلة مع مراكز الوفاء المحتملة ، اسأل عن معدل الخطأ لديهم وعملية معالجة الموقف. على سبيل المثال ، هل يصدرون بطاقات استدعاء UPS لالتقاط العنصر غير الصحيح والدفع لشحن عنصر بديل؟ هل سيشحنون العنصر البديل بمعدل أسرع لتعويض العميل؟
التكاليف
يعمل كل مركز من مراكز الوفاء وفقًا لجدول دفع مختلف. يستخدم البعض مقاييس منزلقة ويتطلب عقودًا بينما يتقاضى البعض الآخر رسومًا لكل طلب أو لكل عنصر بدون عقود. سيتم أيضًا تحصيل رسوم أساسية لتخزين مخزونك في المستودع ورسوم إضافية لكل منصة نقالة أو لكل عنصر. تأكد من أن لديك فهمًا واضحًا لتكاليف مركز الاستيفاء وأي عقود.
عند اختيار مركز الوفاء ، قم بإنشاء قائمة تحقق بالميزات التي تريدها. قم بإجراء مقابلة مع أحد موظفي المستودعات ، بالإضافة إلى مراجعهم للتأكد من أن المستودع سوف يلبي احتياجات أعمال التجارة الإلكترونية المتنامية الخاصة بك. عند الاستعانة بمصادر خارجية لطلب